微博維權(quán)折射網(wǎng)購(gòu)花卉之殤
近日,一條“我買(mǎi)了那么多貨不對(duì)版的植物我會(huì)告訴你嗎?”的長(zhǎng)微博在網(wǎng)絡(luò)上反響甚大,微博發(fā)布者為經(jīng)過(guò)新浪V認(rèn)證的“互聯(lián)影庫(kù)(時(shí)光網(wǎng)前身)創(chuàng)始人、前蘭亭集勢(shì)商品開(kāi)發(fā)總監(jiān)”網(wǎng)友“馬銳拉”。其以一條暴漫(暴走漫畫(huà),題材多為發(fā)生在身邊讓人抓狂的糗事)形式的長(zhǎng)微博描述了自己以及網(wǎng)友在淘寶、天貓上買(mǎi)到貨不對(duì)版的玫瑰、藍(lán)莓、薔薇、雞蛋花等花卉,并且維權(quán)十分困難的問(wèn)題,最終引起了淘寶的重視,關(guān)閉了販?zhǔn)奂倜盎镜牡赇仯?duì)“馬銳拉”道歉。
不過(guò),這個(gè)維權(quán)結(jié)果的獲得并沒(méi)有那么容易:5月8日,在淘寶賣(mài)家“王家花園8”購(gòu)買(mǎi)到貨不對(duì)版的玫瑰的“馬銳拉”將其購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷制作成一條暴漫長(zhǎng)微博,當(dāng)日轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)7000次,評(píng)論超過(guò)1000條;雖獲得退款,但“馬銳拉”認(rèn)為針對(duì)大量消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)植物上當(dāng)?shù)睦淄?jīng)歷,淘寶卻不作為,因此制作了第二條暴漫長(zhǎng)微博,描述其在天貓“鑫光旗艦店”買(mǎi)到假冒藍(lán)莓苗的經(jīng)歷;隨后,第三條暴漫形式的長(zhǎng)微博“我買(mǎi)了那么多貨不對(duì)版的植物我會(huì)告訴你嗎”發(fā)布,微博中“馬銳拉”選取了部分網(wǎng)友搞笑而悲慘的在淘寶購(gòu)買(mǎi)植物的經(jīng)歷,并詳細(xì)描述了植物品類(lèi)售假問(wèn)題猖獗以及淘寶、天貓購(gòu)物流程的漏洞。鑒于“鑫光旗艦店”僅一種假冒的玫瑰月銷(xiāo)量就達(dá)到6000件,“馬銳拉”要求天貓領(lǐng)導(dǎo)層回應(yīng),但并未成功;5月20日,“馬銳拉”發(fā)布第四條維權(quán)長(zhǎng)微博“我買(mǎi)了那么多貨不對(duì)版的植物我會(huì)告訴你嗎(完整版)”,將之前三條長(zhǎng)微博的內(nèi)容整編為一篇,說(shuō)明整件事情的經(jīng)過(guò)并希望淘寶、天貓采取措施進(jìn)行改進(jìn),此條微博累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)5萬(wàn)次,評(píng)論1萬(wàn)條,成為當(dāng)日新浪熱門(mén)微博第一條,并獲得作家韓寒的轉(zhuǎn)發(fā)。當(dāng)天,兩個(gè)售假店鋪被封,淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)發(fā)布道歉聲明,并承諾對(duì)事件進(jìn)行核查,對(duì)系統(tǒng)規(guī)則進(jìn)行改進(jìn)。
13天的維權(quán)路,相當(dāng)程度上依靠名人效應(yīng),方能獲得網(wǎng)購(gòu)巨人的低頭認(rèn)錯(cuò),這也從側(cè)面反映出花木網(wǎng)購(gòu)的維權(quán)困難。事實(shí)上,在淘寶、天貓等購(gòu)物網(wǎng)站里,出售假冒花木的不在少數(shù),江蘇宿遷和沭陽(yáng)的店鋪更是“偽劣”花木銷(xiāo)售的重災(zāi)區(qū)。在淘寶和天貓,搜索植物的名稱(chēng),比如藤本月季,前幾頁(yè)以及各種推薦大多為各種低價(jià)和誘惑文字的圖片展示商品,且排名靠前的店鋪多來(lái)自宿遷和沭陽(yáng),不少消費(fèi)者買(mǎi)到的往往是野薔薇或者野玫瑰。不少業(yè)內(nèi)人士也對(duì)于網(wǎng)上出售偽劣花木深?lèi)和唇^。在淘寶上經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)間長(zhǎng)久的浙江虹安園藝總經(jīng)理蔡向陽(yáng)告訴記者,“馬銳拉”事件中買(mǎi)的苗起碼還能種出來(lái),而一些黑心店主甚至將洋蔥用開(kāi)水煮過(guò)以后冒充風(fēng)信子種球出售。“作假店鋪就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)一家關(guān)一家,不能姑息。否則對(duì)于目前家庭園藝欣欣向榮的局面將是一個(gè)很大的傷害。”他憤慨地表示。
編輯:山水百合
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